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28亿包裹洪流创纪录 巨额任务快递小哥难不难?
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行业新闻
28亿包裹洪流创纪录 巨额任务快递小哥难不难?

经过11月11日凌晨数小时的彻夜奋战,相信有不少人都化身为“断臂维纳斯”,而在全民“剁手”的狂欢中,天猫双11交易额1分36秒便突破100亿,比去年用时快29秒;12分49秒突破500亿,用时较去年缩短一半;17分06秒突破571亿,超过2014年天猫双11全天成交额,用时不到去年一半;1小时01分32秒突破912亿,超2015年天猫双11全天成交额;1点03分59秒,成交额即超过安全正规币1000亿元;1小时26分07秒,实时成交额达1207亿元,超越2016年全天。去年,天猫双11成交抵达1207亿用时8小时8分52秒,这也意味着,今年成交破1207亿速度比去年快了近7小时。

 

伴着天猫记录的一次次突破,随之而来的讲就是巨大的包裹“洪流”。据国家邮政局数字显示,全国快递行业邮递件业务量将达28亿件,210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递,而各地的物流企业为了不会“被爆仓”,也是纷纷选择了以安防手段来为自己排忧解难。

 

一用智能监控,分拣之时令数据尽显

 

人工智能之于安防,一直存在,只是人脸识别技术崛起后,才广被大众所熟知。其实,安防领域是人工智能技术应用最早、类型最全的一个行业,涵盖车辆、行人、人脸、行为、动作、步态、物品、事件等的识别与应用,不过早期安防智能较集中于智能交通领域,对车辆的车牌识别、车辆品牌、颜色等车辆属性涉及较多,近几年才慢慢扩展到人体、人脸、动作、事件等各种智能方案。

 

随着智能监控设备融入或集成到物流装备中,以其先进的算法、强大的运算能力和深度学习能力,实现物流装备的高自主性、快速性和精确性。在包裹分拣阶段,智能摄像头能够识别车位是否空闲、卸车装车作业是否在正常进行、场站内堆积度是否饱和等,并通过智能算法分析采集感知到的视频数据,实时分析车、货、人的动态,并为管理者做决策辅助。

 

二选智能标签,配送之时保一路平安

 

RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。

 

早在7月24日,由上海市保卫局交通警察总队牵头组织上海28家快递外卖企业联合签订骑手交通安全联合承诺,推出使用电子号牌、放宽送餐时间、建立黑榜名单等十大交通安全举措。十大交通安全举措如下:1、骑手全面使用RFID电子号牌。2、与警方联合推进“上海市快递外卖骑行安全监控平台”建设,实现资源共享,资料互通。3、根据警方推送交通违法资料,主动提醒督促骑手处理。4、对存在2起以上交通违法未处理骑手停止派单,直至消除违法。5、督促骑手骑行途中严格遵守交通法规。6、督促骑手遇人行横道线有行人通过时文明礼让,停车候餐时规范文明停车等候,不妨碍其他车辆及行人通行。7、进一步提升骑手入门审核标准。8、放宽骑手送餐时限。9、完善骑手交通安全奖惩机制。10、将骑手交通违法、交通事故作为对加盟商(站点)考评及奖惩依据。

 

近年来,RFID因其所具备的远距离读取、高储存量等特性而备受瞩目。RFID技术不仅可以大幅提高货物、资料管理的效率,还可以让销售企业和制造企业互联,从而更加准确地接收反馈资料,控制需求资料,优化整个供应链。

 

三凭智能货柜,寄取之时助工作简化

 

货物送达消费者收货地址后,包裹被快递员放入智能快递柜中,等候消费者收取,智能快递柜也同样采用了安防技术。智能快递柜嵌有RFID设备识别、摄像头等数据采集设备,这些设备将采集的数据传输到控制中心进行处理,而后通过各类传感器实行GSM短信提醒、RFID身份识别、摄像头监控等一系列操作。

 

有研究显示传统派件方式平均需要7分钟完成,而在寄件方面,中国消费者协会的调查也表明有32.3%的用户寄送包裹等待时间超过3小时。双方时间不对称将导致等待时间较长,而智能快件箱能够全天24小时自助服务,可以自由选择寄递时间,避免浪费时间。使用智能快件箱后,派件时间将缩短至30秒,寄件时间压缩到10分钟以内。

 

从国家邮政局处获悉,至2018年,我国已有32万组智能快件箱投入运营,箱递率提升至11.3%。国家邮政局局长马军胜在新闻发布会上表示,科技正在给快递业赋能,例如智能快件箱可以使快递小哥省时省力,提高流程效率。同时,随着10月1日《智能快件箱寄递服务管理办法》的正式施行也令智能快件箱运营与使用正逐步规范。

 

四看未来将近,落地之时绝投诉纠纷

 

前些日子快递行业接连发生了令人不太愉快的事情,圆通女快递员因包裹中少了一个芒果而被客户投诉,最后给客户下跪;顺丰快递员则因为客户的恶意投诉被公司惩罚,吞了40片安眠药,希望以自杀保住尊严。

 

如果客户真的遭受到了不公平的对待,那么投诉也是应该的。然而从这两起事件来看,投诉已经和服务质量、服务态度本身没有多大关系,而是关乎人性之恶的发酵。然而即使公司的制度多合理,也不能从根本上解决恶意投诉这类基于人性的问题。

 

为此近年来,相关企业都在尝试无人送货。但由于技术方面的制约,无人送货模式一直未能普及开来,不过随着5G网络的正式商用很可能会扭转这种局面。

 

无人车在5G网络的加持下能够对障碍物进行精准识别,并且能回传4K视频,使得无人车有效执行各种指令,还可以通过人工智能、云计算等技术让无人送货的硬件成本大幅下降。这些技术在WIFI与4G网络下都是无法发挥最大优势的,只有具备大带宽、低时延等特点的5G技术才能为它们的应用提供更好的保障。

 

如果无人送货的方式在快递行业普及,那么人与人之间产生纠纷的几率就有可能最大限度地降低。许多恶意投诉的人并不是针对送货服务,而更多是针对处于服务业的快递员,目的是发泄自己在平时积累的负面情绪。而在无人送货的模式下,机器人也会按照设定好的程序“尽心尽力”地完成送货的工作,而不会偷懒,更不会与顾客拌嘴。对于用户而言,机器人能保证送货上门,解决最后一公里的困扰,使用户满意度大幅提升。

 

结语

 

随着2009年天猫组织了一次预料之外的促销运动之后,11月11日成为天猫每年举办大规模促销运动的固定日期,当促销运动的影响力越来越大,这一天就又被网友们冠上了一个新的称谓——“剁手节”。而为了面对每年剁手之后的巨大压力物流行业在安防技术助力下,每一个环节实现了智能化,物流快递业正在走向“全球一张网、智慧大协同”的进化升级。相信在未来,快递+安防可以使包裹更快捷、安全的送入千家万户。

 

【来源:智安物联网】

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